Путешествие маломобильных пассажиров
Начнем с бронирования билетов. Заходите на сайт авиакомпании, выбирайте удобный для вас рейс и приступить к бронированию билетов. Можно не посещать авиакассы, а сидя дома осуществить практически любую покупку мгновенно! Указывайте инвалидность при покупке билета во вкладке «нужны специальные услуги» со значком «инвалид».
Важно! Если вы не предупредили службу поддержки авиаперевозчика на сайте компании заранее (минимум за 36 часов) о своих особенностях, перевозчик имеет право отказать вам в перевозке. Наш совет — не рискуйте!
При регистрации на рейс пассажиру предоставляется место в соответствии с его пожеланиями, свободное на момент обращения и с учётом требований безопасности. Пассажирам с ограниченными возможностями жизнедеятельности не предоставляются места у аварийных выходов и в проходах.
Служба сопровождения в аэропорту вылета. Помимо авиаперевозчика, вы должны уведомить о поездке службу сопровождения в аэропорту города, из которого вы вылетаете. Авиакомпания и аэропорт — разные организации, и информацию о путешествии маломобильного человека друг другу не передают. Это можно сделать удобным способом: по телефону аэропорта, через сайт, с помощью кнопки вызова персонала или на стойке регистрации.
Важно! Для своевременной обработки вашей заявки рекомендуем подать её не позднее чем за 3 часа до вылета рейса.
Услуга сопровождения для маломобильных пассажиров бесплатна. Все вопросы с передвижением от парковки до кресла в самолете возьмут на себя сотрудники аэропорта.
На территории аэропорта есть парковочные места для транспортных средств людей с ограниченными возможностями передвижения. Эти места оборудованы специальными знаками и барьерами. Для получения льготы на бесплатную парковку инвалиду или лицу, его перевозящему, при въезде на территорию аэропорта необходимо связаться с диспетчером по указанному на информационных щитах номеру телефона или через внутреннюю связь на въездной стойке и следовать полученным рекомендациям.
После покупки билетов и уведомления о вашем полёте в аэропорт служба сопровождения маломобильных граждан:
▪️ встретит вас при необходимости на парковке (заранее попросите об этом) или, по прибытию в аэропорт, воспользуйтесь кнопкой вызова персонала у входа в аэровокзал;
▪️ предоставит кресло-коляску при необходимости;
▪️ поможет с передвижением по аэровокзалу;
▪️ возьмёт на себя 1 место багажа;
▪️ поможет пройти регистрацию на рейс;
▪️ сопроводит до зоны ожидания рейса или в медицинский пункт, а позже проводит на посадку;
▪️ сопроводит до борта, поможет пересесть на узкую коляску, которая проходит между рядами самолёта, и пересадит на ваше место.
Мало кто знает, но каждая авиакомпания ???? предоставляет особые услуги для людей с инвалидностью:
▪️ досмотр проходит по специальной схеме в отдельном помещении;
▪️ сопровождающим по умолчанию предоставляют место рядом;
▪️ пассажиры с инвалидностью первыми заходят в салон и последними выходят, что связано с правилами безопасности;
▪️ при необходимости предоставляют амбулифт (машина с подъемным механизмом для беспрепятственного подъема на борт);
▪️ без доплаты перевозят коляску, ходунки или костыли;
▪️ если нет специальной зоны ожидания для маломобильных пассажиров, вас разместят в бизнес-зале или в медпункте;
▪️ в комнате «мать и дитя» могут находиться дети с инвалидностью до 18 лет;
▪️ сопровождение осуществляют специально обученные сотрудники.
После того как пассажир оказался на борту самолёта, дальнейшую помощь ему оказывают бортпроводники: помогают разместить вещи, сопроводить до туалета, подготовиться к приёму пищи. Большинство современных лайнеров оборудовано бортовым креслом-коляской, которое можно использовать только внутри самолёта.
Члены экипажа не оказывают помощь в приёме пищи или выполнении гигиенических процедур в туалете.
Сколько стоит путешествие на самолёте для пассажира с инвалидностью?
Ровно столько же, сколько и для всех остальных пассажиров.
Исключения:
➖ Дальневосточный федеральный округ предоставляет детям авиабилеты до места лечения и обратно (через талоны СФР), независимо от наличия железнодорожного сообщения. Льготный билет должен быть предоставлен и взрослому, сопровождающему ребёнка-инвалида.
➖ Дети с инвалидностью с заболеваниями или травмами спинного мозга, онкологическими, гематологическими и иммунологическими заболеваниями (если пациент получает противоопухолевую и иммуномодулирующую терапию), а также с хронической почечной недостаточностью (при нахождении на гемодиализе) летят бесплатно — на основании заявления от родителей, поданного в СФР.
➖ Родители имеют право подать заявление в СФР на передвижение на самолёте вместо поезда, если стоимость авиабилета ниже стоимости железнодорожного билета.
Предоставление специальных услуг на всех видах транспорта законодательно регламентировано, является обязанностью транспортных компаний и контролируется государством.
Любой транспорт — это источник повышенной опасности.
Правила и услуги для маломобильных граждан созданы для безопасности всех пассажиров.
Даже если в повседневной жизни вы не нуждаетесь в помощи при передвижении, рекомендуем на объектах транспортной инфраструктуры пользоваться помощью ради безопасности всех!
Памятка: Сотрудники авиакомпаний и аэровокзалов всегда доброжелательны и охотно помогают маломобильным путешественникам. Любой вопрос можно решить, главное следовать правилам и не паниковать.
Приятного путешествия!
Остались вопросы? Запишитесь на бесплатную консультацию с юристом через сайт Право жить.
Также для жителей России доступна бесплатная горячая линия «Счастье жить»: 8 800 250 33 41
